1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋; 2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報; 3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務; 4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作; 5、與同事共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據; 6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。 7、定保/續保邀約及提醒；完成定保/續保任務。