崗位職責： 1、主要通過電話溝通的形式，了解客戶的情況和需求，解答關于產品，服務，售后等咨詢，確保高效響應 2、主動外呼客戶進行滿意度、回訪服務，通知活動推廣，清晰傳遞信息并記錄反饋 3、客戶分類，客戶信息記錄與跟進， 任職要求： 1、專科及以上學歷 2、電話溝通能力強，擅長通過電話快速理解客戶需求。語言簡潔有條理，能有效引導對話方向 3、面對客戶抱怨或情緒激動時，保持冷靜，具備同理心與矛盾化解技巧 4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和壓能力