崗位職責： 1. 設計用戶轉化話術 2. 制定新用戶引導SOP 3. 建立高頻咨詢QA庫 4. 主導復雜問題處理流程 5. 設計客訴分級響應機制 6. 制定技術問題轉接規則 7. 基于用戶活躍峰值動態調整班次 8. 管理輪班制 9. 搭建備援機制 10. 監控全渠道服務數據 11. 實施客服錄音質檢，針對性改進服務漏洞 12. 建立服務激勵體系 13. 提煉高頻客訴問題，輸出產品優化建議 14. 主導新版本發布前的客服培訓 15. 推動客服工具升級 崗位要求： 1. 3年以上移動互聯網客服管理經驗 2. 獨立設計過售前轉化話術體系及售后SOP手冊 3. 有10人以上團隊排班管理實操經驗 4. 熟練使用排班工具 5. 掌握基礎技術問題排查 6. 掌握《網絡安全法》《個人信息保護法》中客服相關條款 上班時間：（早班）8:00-16:00 休息11:30半個小時 （晚班）16:00-24:00 休息20:00半個小時 此崗位輪休；月休六天，轉正繳納五險，發薪日是次月15號； 注：公司在7月中旬左右搬到漢口范湖地鐵站附近；介意勿投。 #####--薪資可面議---#####