崗位內容:
1. 負責制定客戶服務制度,確保高效的服務水平和問題解決能力;
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略;
3. 分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度;
4. 負責在管項目的承接查驗及物業接管標準;
5. 負責在管項目的整體交付策劃及執行;
6. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務經驗,其中2年以上客服經理職位經驗;
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力;
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統;
4. 具備良好的協調能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。