崗位職責： 1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷； 2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴； 3、依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系； 4、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃； 5、建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持最佳關系； 6、密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務； 7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。 任職要求： 1、大專及以上學歷，三年及以上客戶服務行業經驗； 2、具有良好的團隊精神，耐心細致，堅持原則； 3、具有較強的服務意識； 4、具有良好的溝通協調能力、分析判斷能力、組織能力、培訓指導下屬能力； 5、熟練運用辦公軟件。