崗位職責： 1. 售前咨詢：車型適配查詢、活動規則解答、訂單催付。 2. 售后服務：物流異常處理、技術問題轉接、差評預警干預。 3. 社群維護：VIP客戶群日常維護，復購福利推送。 4. 數據反饋：每日提交《咨詢問題日報》，推動服務優化。 崗位要求： 1. 1年以上電商客服經驗，需提供日咨詢量≥150單的千牛/拼多多后臺截圖。 2. 打字≥55字/分鐘，接受早晚班輪換（早班9:00-18:00，晚班14:00-22:00，居家響應時段：早間：8:00-9:00（處理積壓消息）晚間：21:00-23:00（僅處理緊急咨詢）。 3. 基礎汽車知識（入職后培訓），有汽車用品類目經驗優先。 薪資待遇： 底薪：3500-4000元（無責任，根據經驗定級）。 績效獎金： 1、好評率≥98%：獎勵300元/月。 2、響應率≥95%：獎勵200元/月。 提成激勵： 1、有效訂單：1元/單（客單價≥100元）。 2、大額訂單：單筆超2000元額外提成1%。 3、復購提成：老客復購金額的0.5%。 樣例月薪：底薪3800元 + 績效500元 + 提成700元（800單+2萬復購） ≈ 5000元