職位描述 1、按照規范及時處理店鋪訂單售前售后問題，如客戶咨詢、退換貨、產品相關等問題； 2、負責處理訂單投訴、糾紛問題的郵件； 3、熟悉了解商品詳細信息，掌握專業知識及平臺規則； 4、統計進線咨詢概要并反饋，登記工單表，做好流程記錄跟進； 職位要求 1、英語能作為工作語言，聽說表達流暢，可與外國人無障礙溝通； 2、有一定的客服經驗，能夠靈活處理客戶常見問題； 3、具備耐心、責任心，做事認真仔細，認可客服崗位工作內容。 德語：工作時間：15:00-24:00，中間休息1.5個小時