一、工作職責(手機產品售后) 1、負責賬單相關業務/移動設備軟件技術支持；為客戶提供電話技術指導，嚴格按照工作流程處理客戶問題。 2、解決客戶問題，持續提高最終客戶滿意度并致力于建立客戶對品牌的忠誠度，保障客戶滿意度，時刻保持良好的服務態度，不得辱罵客戶或主動掛斷客戶電話。 3、在系統中如實記錄客戶來電信息；嚴格執行既定流程，包括電話流程，數據錄入流程，投訴處理流程等，接受并達到客戶所規定的相關生產效率及生產質量。 4、對服務范圍以外的問題及時提交并跟蹤，主動研究技術并力圖提供最優解決方案給客戶。 5、能順應項目組排班要求，保證出勤率。 6、工作期間確保遵紀守法。 二、崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、打字速度：至少30字／分鐘，具備電腦辦公技能。 3、有良好的服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題。 4、有良好的語言表達能力，普通話標準，且語速正常，吐詞清晰，無明顯口音。 5、能順應公司及項目組相應安排，遵守相關制度。 6、有客服文職類工作經歷（含實習期）或有半年以上工作經驗。愿意在客服行業長期發展，具備相關優勢。 7、具備一定抗壓能力，能積極面對客戶。 8、積極主動、反應熱情。 9、具備半年及以上的呼叫中心經驗（電話銷售類的也算）。 三、工作時長及排班 排班輪休，月休8天。