崗位職責： 1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，及時、準確回應客戶關于手機租賃業務的各類咨詢，包括租賃流程、手機型號、租金費用、租期選擇等，確保客戶疑問得到清晰解答。 2. 訂單處理跟進：協助客戶完成手機租賃訂單的下單、修改、取消等操作，跟進訂單狀態，及時反饋訂單進展情況，處理訂單異常問題，保障租賃流程順利進行。 3. 售后問題解決：負責處理客戶在租賃期間遇到的手機故障、損壞、丟失等售后問題，提供合理的解決方案，協調相關部門進行手機維修、更換或理賠事宜。 4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷優化服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度，對于重要客戶，制定個性化服務方案，增強客戶黏性。 任職要求 1. 具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達觀點，耐心傾聽客戶需求，有效解決客戶問題，有電話客服或銷售客服經驗者優先。 2. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速記錄客戶信息和問題，熟練操作客服系統，進行工單處理和客戶數據管理。 3. 擁有較強的學習能力，對手機產品有一定了解，熟悉常見手機品牌、型號及基本參數，能夠快速掌握新的手機租賃政策和業務知識。 4. 具備較強的責任心和服務意識，工作認真負責，積極主動，面對客戶投訴和問題時，能夠保持冷靜，妥善處理，維護公司形象和客戶利益。 1. 薪資待遇：提供具有競爭力的薪資，無責底薪4500元 （含話補500和全勤500）+ 提成，綜合月薪6000-1萬元，上不封頂，根據工作表現和業績，定期進行薪資調整。 2. 福利待遇：節假日福利、每月團建聚餐等各種福利 1. 工作時間：早上9點-下午6點（午休1.5小時），月休4天（調休）