2. 訂單處理：實時跟蹤訂單狀態，包括訂單確認、備貨、發貨、運輸途中以及簽收等環節，將訂單狀態變化及時準確地告知客戶；處理訂單異常情況，如地址錯誤、支付失敗、訂單重復提交等，與客戶、物流部門及支付平臺溝通協調，盡快解決問題，保障訂單順利執行；協助客戶修改訂單信息，如更換商品尺碼、顏色、數量，或更改收貨地址等，并確保修改后的信息準確無誤記錄在系統中 。

3. 售后服務：負責處理客戶的退貨、換貨、退款申請，按照公司售后政策和平臺規則，審核申請的合理性，為客戶提供退貨地址、換貨流程等相關指導，跟進售后處理進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決；積極應對客戶的投訴和差評，耐心傾聽客戶不滿，安撫客戶情緒，針對問題提出有效的解決方案，爭取客戶諒解，并及時將投訴和差評內容反饋給相關部門，以便改進產品和服務；收集客戶對產品質量、使用體驗、服務等方面的反饋信息，定期整理分析，為產品優化、服務提升提供數據支持和建議 。