一、運營管理? 1、制定前廳部年度計劃、預算及業績指標，監控客房銷售狀態并優化收益； 2、確保前廳部各崗位高效運轉，維護大堂秩序與衛生標準； 3、處理重大投訴及突發事件，批閱大堂副理提交的客戶反饋報告。 ?二、團隊管理? 1、負責員工招聘、培訓、績效考核及晉升評估，建立部門服務標準； 2、每日簽發工作任務，召開部門會議優化工作流程。 ?三、跨部門協作? 1、聯動銷售部制定房價策略，協調客房/餐飲等部門保障服務銜接； 2、對接工程部維護前廳設施設備，落實安全與消防管理89。 四、客戶關系維護? 1、親自接待VIP客人及團隊，統籌迎送流程； 2、監控網評分數，優化客戶體驗。