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            更新于 5月12日

            物業客服經理

            8000-10000元·14薪
            • 北京朝陽區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            五險一金定期體檢包吃包住物業客服物業管理
            1、處理客戶來電和相應問題并做好問題的收集整理:處理客戶來自電話、網絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作; 2、解答客戶咨詢并進行跟蹤:負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進; 3、通過電話和見面進行回訪:通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關系; 4、按照要求與其他部門協作解決客戶問題:按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系; 5、整理編輯日常資料:負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發布工作; 6、追蹤月度報表:負責運營部門月度報表追蹤; 7、負責客戶服務工作并保證服務質量:客服經理全面負責客戶服務工作,保證公司服務工作的質量; 8、進行客戶培訓并對員工相關指導:負責服務項目和客戶服務的培訓,并對員工的服務工作進行指導、監督; 9、維護大客戶及處理重大投訴:負責大客戶的維護、管理以及重大投訴的跟進、處理等工作; 10、匯總客戶提出的問題,并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析; 11、帶領團隊做好營銷工作:帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標; 12、完成相應的管理工作,并對出現的問題提出解決方案:完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案; 13、完成其他工作:完成上級領導交辦的其他工作。

            工作地點

            北京市-朝陽區-八里莊北里129號院保利東郡

            職位發布者

            尹鳳敏/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo保利物業管理(北京)有限公司
            保利物業管理(北京)有限公司成立于2003年12月,現為國家物業管理企業二級資質,隸屬于中央企業中國保利集團旗下房地產上市公司---保利地產。主要管理保利地產北京公司開發的項目,項目類型涉及住宅、別墅、商業、寫字樓及大型綜合型社區,管理服務面積達500余萬平米,公司員工超過1800人。保利物業以“超越期望、共建和諧”為核心理念,以“安全、便捷、融洽、舒適”為服務特色,以“家庭和美、鄰里和睦、社區和諧”為服務目標,建設“親情和院”特色住宅物業服務品牌,打造中國最具人情味的物業品牌,守護每一位居住者的幸福。公司因遠期戰略和規模迅速擴展的需要,公開誠聘社會各界精英人才,公司承諾將為每一位有志于事業成功的員工營造一個施展才華的理想舞臺,提供優良的福利待遇及專業培訓機會。保利海德公園、春天里、羅蘭香谷和國際廣場火熱招聘保利海德公園位于海淀區北三環薊門橋北 500米路西。項目總建筑面積約10萬平米,采用維多利亞時期純正英倫風格,打造一個集墅品公館、城市別墅、五星級酒店、甲級寫字樓于一體的高端社區。海德公園處于北三環核心地帶,交通四通八達,軌道交通及主干道環伺,眾多公共交通方式及路線為項目出行提供保證。海德公園所在的學院路是北京乃至全國最知名的學府區,周邊各學齡學校、高等院校林立,人文氣息濃厚。保利春天里,位于地鐵大興線天宮院站上蓋,北京南城重點規劃建設的國家級高新技術園區——生物醫藥醫藥基地南側。項目緊鄰京開高速,新源大街的等多條交通主干道,路網通達,除軌道交通外,項目周邊有十多條公交線路連接市區,自由通達,無限便捷。保利羅蘭香谷總建筑面積約15萬平米,在建筑規劃方面打造合理舒適又具學院氛圍的社區環境。園林設計延續保利精工園林標準,營造和諧鄰里氣氛,擁有寬敞的社群休閑交流和綜合性活動空間。借勢河景,塑造出多層次的立體景觀。以上招聘崗位享受國家法定節假日和社會保險、住房公積金等福利,薪資優厚,待遇面議。
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