崗位職責:
1、考核指標過程跟蹤:根據產品線年度用戶代表端銷售任務規劃,帶領團隊完成各項銷售和運營指標,與店鋪強協同,在統一考核方案基礎上差異化定制產品線激勵方案,以周、月跟蹤業績指標,基于數據分析差距,提出追趕方案并推進落地執行;
2、人員規劃及管定等管理理:負責團隊管理,實時監測接待量變化,做好人員調配及規劃;制定并落實用戶代表績效考核,星級評方案;提升并增強綜合服務能力及團隊凝聚力;聯動培訓組搭建培訓體系,系統化學習平臺、產品、售后等知識打造金牌人員;
3、用戶體驗提升:根據質檢、詢單流失分析等,及時糾正與解決接待問題;以用戶為中心,針對用戶訴求及時預警并迅速響應,并閉環處理;
4、用戶服務能力提升:具備管理能力及問題分析與解決能力,協同各品類用戶代表主管共同制定培訓體系,拉通培訓標準及落地方案,積極推動用戶代表能力提升各類項目的落地執行。
任職要求:
1.本科及以上學歷(優秀可放寬)
2.具備電商平臺知識,人員管理經驗,擁有較強的學習能力、溝通能力、應變能力及抗壓能力
3.具有電商客服3年以上相關工作經驗者優先考慮
職位福利:加班補助、五險一金、年底雙薪、年終分紅、