1.整體運營和管理:呼叫中心的全面運營工作,包括日常運營的指導、制定戰略規劃。
2.團隊建設和培訓管理:領導團隊建設、人員配置、崗位安排和人員培訓管理。他們還需要評估團隊成員的表現,確保服務質量。
3.數據收集與分析:收集和總結各種呼叫數據,為公司的決策和相關部門的工作提供可靠的信息。
4.部門工作計劃與實施:負責制定和實施部門工作計劃,確保完成公司下達的任務。
5.用戶咨詢與投訴處理:負責用戶的咨詢和投訴受理,確保用戶的問題得到及時解決
6.KPI管理和員工培訓:負責員工的KPI管理,確保員工的工作績效達到預期目標,并組織員工的各項培訓工作。
7.內部行政管理:負責部門內部的行政管理,包括各項內部事務的處理。