Base : 可以線上辦公,可能會常有上海/北京等一線城市出差、拜訪客戶
是否需要周末排班:需要隨時standby響應客戶,不分節假日,彈性工作時間、沒有固定排班
職責描述:
1、與客戶日常保持緊密溝通,通過電話、郵件及微信等隨時及時響應客戶,持續保持客戶體驗專業及優質服務,保證客戶服務滿意度;
2、與售前團隊緊密配合,按照公司流程處理安排評估和實施客戶新增需求;
3、處理客戶投訴,安撫客戶情緒并提出有效解決問題解決方案和避免重復投訴;
4、針對競標客戶提供可靠的競標服務方案,有策劃方案能力;
5、不斷優化服務成本,優化投入產出比;
任職要求:
1、具有4A公司公關、甲方公關傳播、輿情監測、市場分析等相關工作經驗;
2、有較強的學習能力、工作統籌協調能力、強大的抗壓能力及高效的溝通能力;
3、善于與其他部門協同合作,具備團隊合作精神;
4、可全英文辦公者優先考慮;
5、具備互聯網3c/奢侈品/美妝/快消知識背景及行業經驗者優先考慮。