崗位職責:
1.受理客戶咨詢及業務需求,協助客戶辦理查詢、業務解答與處理等相關業務;
2.在線解決客戶問題,記錄客戶疑難問題,并反饋給相關部門;
3.接受客戶的預訂請求,包括通過電話、郵件、在線平臺等方式;
4.熟悉并掌握酒店的各類客房信息、價格策略、預訂政策等,為客戶提供準確、及時的預訂咨詢和服務;
5.根據客戶需求和酒店狀況,合理安排客房的預訂,并確認預訂細節;
6.處理客戶的預訂變更、取消預訂或投訴等情況,確??蛻魸M意度;
7.維護與酒店相關部門的良好溝通,確保預訂信息的準確性和及時性。
任職要求:
1.高中以上學歷;
2.普通話標準,溝通表達清晰,具備良好的傾聽能力和服務意識;
3.熟練使用Office辦公軟件;
4.抗壓能力強,適應高頻次電話溝通工作;
5.有過客服工作經驗的優先。