1. 客戶服務常規業務 1.1負責推進項目層面客戶服務標準化的落實執行。 1.2負責日?？蛻魣笮薹峙?，進行綠維營數據系統錄入。 1.3負責建立并維護客戶檔案，保證項目客戶檔案資料的完整性。 1.4負責配合項目負責人跟蹤處理客戶投訴，并建立投訴檔案，形成項目投訴案例分析。 1.5負責項目收費臺賬記錄更新、核驗，及時將項目收費情況錄入CRM系統，保證財務信息的及時性和完整性。 1.6負責梳理欠繳業主明細，制定催費計劃、擬定催費函，跟進催費進度。 1.7負責與事業部財務對接客戶開票工作。 2. 風險管理 2.1負責收集整理項目缺陷案例，形成案例上報。 2.2負責將重大投訴或群訴等客戶輿情及時報送事業部平臺，并配合協助處理各類重大投訴、客戶危機事件。 3. 客戶關系維護 3.1負責項目客戶宣傳落地執行。 3.2負責項目客戶活動的策劃與組織實施。 3.2負責對項目客戶定期回訪，收集客戶需求，整理項目服務工作待提升事項。 4. 滿意度管理 4.1負責協助項目負責人提升項目滿意度計劃的執行與監督。