1、開展新能源品牌業務,在主管領導下負責新能源品牌日常業務接待與處理;嚴格執行服務接待流程和公司管理規定;
2、建立顧客和車輛檔案,做好檔案相關信息收集,處理顧客投訴和咨詢解答工作,維護和開拓新顧客;
3、以高效和禮貌的方式處理客戶維修汽車的需求,保證客戶服務體驗的高標準,提升顧客滿意度;
4、充分與顧客溝通維修內容,共同確認故障現象和維修建議,達成維修內容與維修訂單;
5、與顧客溝通達成維修時間,跟進維修進程,并告知顧客訂單工作之外的必要附加修理工作;
6、全面協助新能源品牌質量索賠員索賠工作,對質量問題預先初步判定,嚴格執行保修流程收集索賠材料;
任職資格:
1、相關專業專科以上學歷;
2、兩年以上工作經驗,一年以上服務顧問工作經驗,品牌不限,能力優先。
3、了解相關行業市場狀況、售后服務制度及業務流程、售后服務領域經營指標等;
4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法
5、良好的溝通與協調能力、應變能力,較強的服務意識和責任心。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節日福利、定期體檢、工作餐