1、負責重大市場項目全生命周期支持,對客戶滿意度負責。
2、負責交付企業級支持計劃,包含服務月報書寫、云服務可用性優化等;負責客戶重保期間相關技術問題支持,如技術交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術工作。
3、負責及時向組長、研發等升級問題,同時負責審核研發工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;負責及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性負責。
4、負責深入了解客戶云上架構,可以對客戶應用提供技術支持,并給出優化建議;負責及時總結常見問題、編寫經典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》;負責客戶技術交流,并負責相關技術文檔撰寫與輸出,支持客戶服務標準化。
5、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進產品。
【技能要求】
1、學歷要求:全國統招??萍耙陨蠈W歷,計算機、軟件相關專業畢業優先。
2、工作經驗:2年以上工作經驗,有IT相關工作經驗、客戶服務工作經驗,如有云計算項目經驗、大客戶服務經驗或大型網站運維工作經驗者優先。
3、技能要求
1)熟悉IT通用技術,如操作系統、DB、網絡技術、主要軟件廠商(如微軟、Oracle、SAP、IBM)中間件產品、開源軟件產品(MongoDB、緩存、消息隊列、負載均衡、網關、Clickhouse等)、IT基礎組件(如DNS,LDAP/AD、NGINX等)。
2)熟悉shell/python中一種及以上的腳本語言,或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開發語言。