崗位職責:
1、根據行業相關法規,對用戶來電或監管來源的投訴進行分析、審查、判定;
2、熟練掌握投訴處理流程,及時核查合法性,確保業務規范;
3、協助督導過程中的不規范行為,保護客戶權益;
4、對違規的情況進行記錄及整改,以提高工作質量;
5、與用戶和機構保持良好的溝通,協助解決投訴問題。
任職要求:
1、大專以上學歷,金融、財會、經濟、法律、數理相關專業背景優先;
2、有一年以上同業工作經驗,具備貸后催收工作相關經驗或客戶中心投訴受理經驗優先;
3、具有良好的分析判斷能力及數據敏感性,具備數據統