崗位職責:
1、按照品牌服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、了解車輛故障情況,為客戶提供專業的維修、保養建議。
3、主動與客戶溝通車輛修理過程中出現的新問題,并提供優質的維修方案。
4、向維修技師準確傳達客戶的想法,準確描述車輛故障。
5、檢查完工車輛,通知客戶,安排取車。
6、交車前向客戶講解使用注意事項,配合財務部進行結算。
7. 提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成。
8. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷,35歲以下,汽車相關專業。
2、具有1年以上相關崗位工作經驗者優先。
3、熟悉汽車4S店售后服務模式,有豐富的客戶接待經驗、電話溝通技巧。
4、熟練掌握汽車專業知識,具備維修業務接待能力。
5、有很強的學習能力、溝通能力和協調能力,能獨立處理各種突發事件的能力。
6、計算機操作熟練;有駕駛執照并熟練駕駛。