崗位職責:
1、制定客戶服務計劃(定期拜訪、電話跟蹤等);
2、受理客戶咨詢、投訴,保障客戶需求的及時處理與解決;
3、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述、告知客戶,讓客戶更容易接受與理解;
4、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并定期總結產品實際使用過程中出現的問題及頻率,為公司提升產品品質做參考依據;
5、根據客戶的需求及產品故障情況,分析并提出對產品設計、工藝、功能、穩定性等方面的改進意見與建議;
6、建立客戶信息檔案,保證及時性與準確性;
7、負責售后服務手冊的編寫、制定與更新;
8、樹立、維護良好的售后服務品牌形象;
9、完成領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1、能適應長期出差;
2、三年以上非煤礦山機械售后經驗;
3、積極進取,吃苦耐勞,能適應艱苦環境;
4、良好的交際和表達能力、溝通能力。
福利待遇:
1、按照國家規定實行標準工時制,五天八小時,享受國家法定節假日;
2、入職即足額繳納五險一金,外地員工免費安排單間宿舍;
3、入職滿一年享受10天年假。
職位福利:五險一金、帶薪年假、包住、定期體檢