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            更新于 2月18日

            電商客服智能訓練師

            1-1.6萬
            • 北京朝陽區
            • 大山子
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            電商類產品客服機器人店小蜜人工智能快速消費品
            崗位職責: 1. 電商客服機器人訓練工作,包含(店小蜜、曉多、樂言、京小智、抖音機器人等平臺)熟練操作配置,實現全自動接待,提高機器人滿意度、獨立解決率、銷售轉化率指標; 2. .參與智能化項目,優化和調整機器人的話術配置和流程邏輯,完成配置、維護和運營工作,對智能機器人知識庫更新迭代; 3. 收集智能化產品知識與服務知識等資料,整理項目實施形成的機器人行業模板,對行業模板進行維護優化; 4. 負責建立智能化業務的日常運營規范、工具、流程、培訓、報表等體系。質檢異常聊天會話,并進行歸因分析; 5. 重點維護產品知識、活動活動信息及跟單。系統等相關方追蹤閉環改進; 任職要求: 1、本科以上學歷,京東、天貓智能客服機器人訓練師工作經驗; 2、 熟悉電商平臺規則、營銷活動玩法;了解客戶心理,有設計或維護客服自動化服務全流程話術經驗,有智能客服訓練經驗者優先。 3、優秀的邏輯分析能力,對數據敏感,能夠輸出店鋪使用效果報告; 4、有較好的邏輯分析能力,扎實的文字功底,有較強的理解、表達能力、創新能力; 5、較強的責任心、抗壓能力、團隊合作精神,注重細節,有較好服務意識;抗壓能力強。

            工作地點

            北京朝陽區星城國際大廈C座16層

            職位發布者

            畢瀟涵/招聘

            立即溝通
            公司Logo飛鶴乳業
            作為全國乳品行業龍頭企業,中國飛鶴1962年創立于趙光農場,迄今已有60多年歷史,是中國最早的奶粉企業之一。根據第三方調研機構全新數據, 2019年-2023年度,飛鶴奶粉在中國嬰幼兒配方奶粉市場(不含港澳臺地區)連續5年銷量第一,在全球嬰幼兒配方奶粉市場連續3年銷量第一。同時,旗下星飛帆系列早已成為嬰兒奶粉品類全球第一大單品。截至2023年1月,中國飛鶴在嬰幼兒奶粉中市占率達21.5%,穩居市場第一。飛鶴的奶源基地奶源基地是乳企生產的第一車間,飛鶴擁有得天獨厚的奶源優勢。飛鶴奶源地是位于北緯47°世界黃金奶源帶的黑土奶源,這里是中國首個也是唯一一個嬰幼兒黃金奶源地。目前飛鶴擁有11個現代化智能工廠,12個自有牧場,奶牛、奶山羊超10萬頭,100萬畝專屬農場,實現了從源頭牧草種植、飼料加工、規模化奶牛飼養,到生產加工、售后服務各個環節的全程可控。飛鶴的研發創新多年來,飛鶴持續將科技研發作為企業發展的重中之重。在母乳研發、關鍵原輔料開發、工藝創新等領域,飛鶴承擔了近40項國家及省級科研項目。截至目前,“十四五”國家重點研發計劃中和嬰配粉相關的項目僅有2項,飛鶴分別承擔1個專項和1個課題,為研制新一代嬰配粉展開技術攻關。2023年,飛鶴正式宣布啟動“腦發育”戰略,先后與北京大學醫學部、清華大學腦與智能實驗室、哈佛醫學院波士頓兒童醫院(簡稱哈佛BCH)的頂尖科研團隊進行合作,打造國內外頂尖腦發育科研平臺,圍繞“生命早期1000天”這一生長關鍵期,進一步開展系統化、體系化腦發育研究,為提升國民健康和祖國未來人才儲備貢獻飛鶴力量。作為中國嬰幼兒奶粉第一品牌,飛鶴品質獲得廣泛認可,榮獲了全球卓越制造大獎TPM獎、世界食品品質評鑒大會金獎、中央廣播電視總臺十大“國品之光”品牌等眾多榮譽。飛鶴的社會貢獻飛鶴始終將責任與擔當融入企業發展基因,實現環境、社會與經濟效益的統一。在助力鄉村振興方面,飛鶴依托產業鏈打造“共富鏈”,帶動產業上下游共同發展,累計創造17萬個就業崗位,拉動15萬農民增收致富,帶動黑龍江省100多萬畝耕地增值。在公益慈善事業方面,飛鶴聚焦教育、醫療、母嬰關愛等領域,開展了多元立體的公益行動,累計捐贈款物近6億元。自2002年以來,飛鶴著重關注教育公益,建立了面向學生、老師、學校的教育公益體系,截至目前已覆蓋13省,惠及教師和校長28萬余人,340余萬學生受益。飛鶴的愿景使命中國飛鶴始終堅持“以恒心、辦恒業”,扎根中國市場,加速推進中國乳業的高質量發展。面向未來,中國飛鶴將堅持“用戶第一、行勝于言、互為成就、永進無潮”的價值追求,不斷創新突破,引領行業發展,做最值得信賴與尊重的家庭營養專家。
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