崗位職責： 1、負責淘寶、京東、美團各平臺客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估； 2、推動實施客戶服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率； 3、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量； 4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能； 5、帶領客服團隊處理好售前售后問題，維護店鋪的好評，令客戶滿意。 任職要求： 1、大專及以上學歷，藥學相關專業； 2、3年以上B to C客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗，熟悉各平臺規則； 3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標； 4、梳理客服相關工作SOP，并能進行客服培訓工作； 5、能將客戶要求與運營策劃部門反映，提升營銷效果，能處理好與各類客戶及同事間的關系； 6、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識及營銷意識； 7、具有醫藥行業客服經驗優先，熟悉ERP優先考慮。