崗位職責:
1)負責售后服務平臺每日服務站報修單及費用報單(含走保單)審核,確保報單信息準確規范,費用審核無誤;
2)組織編制保修服務管理規定,服務項目工時費用合理,嚴格控制服務成本;
3)負責部門年度質量體系內審和外審工作,以規范和提升服務質量;
4)負責售后星級認證年度評審工作,確保服務管理達標;
5)負責部門各項流程和管理制度修訂編制發布;確保各項管理工作按照制度流程開展工作;
6)負責亞星服務平臺人員及服務站權限設定,系統日常維護,確保服務人員及服務站平臺各項功能的正常使用。
任職要求:
1) 40周歲以內,精通汽車構造、汽車生產過程;
2) 精通汽車維修技能;
3) 具有很強的統籌管理、溝通協調、處理應急事務的能力;
4) 熟悉客服知識、營銷知識;
5) 精通使用辦公自動化軟件;
6) 精通公司產品及客戶服務流程。