工作職責
1、以專業、規范的程序協助處理產品客訴作業;進行客訴、重大投訴及突發事件受理與跟蹤,及時跟進處理;
2、通過電話進行良好的溝通,妥善理解客戶需求,并有序處理客訴案件;
3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題,提供相關部門優化流程、產品建議,跟進推動責任部門解決;
4、負責客戶投訴相關制度、投訴案例處理流程等規范制度制定 ;
5、其它上級交辦事項。
任職資格
1、本科及以上學歷,專業不限,法學本科系尤佳;
2、1年以上客訴客服工作經驗優先考慮;
3、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
4、熟悉融資租賃業務、汽車金融業務的優先考慮;
5、具備良好的溝通能力,責任心,解決問題能力,時間管理能力,文書處理能力;
6、具備良好的團隊合作能力,較強的抗壓能力。