任職要求:
年齡:35歲以下
形象要求:女身高165cm以上,男身高178cm以上;容貌端莊,體型佳學歷要求:??萍耙陨蠈W歷
職業技能及素養:
1.熟練掌握ofhice辦公軟件;
2.良好的溝通協調能力,有一定的數據匯總分析能力及人員管理能力;
3.較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;
4.2年以上客服管理經驗;
5.有物業FM模式經驗優先;
6. 具備流利的日常英語溝通能力優先。
崗位職責:
1.全面配合項目經理、助理,牽頭客服、會務等條線工作,管理服務人員依據崗位職責、認真細致做好客戶服務工作;
2.按照公司和業主要求,完善客戶服務規范和制度,統籌管理、安排每日客戶服務工作流程和時間安排;
3.日常制定培訓計劃,進行崗前、崗位培訓;
4.做好部門員工的考核工作,定期組織召開部門工作例會;
5.負責部門相關設備、工具的管理,減少損耗,控制成本;
6.處理業主投訴和突發事件,提高客戶滿意度;
7.完成上級領導交辦的其他工作。