崗位職責: 一、負責業務需求管理工作（時間占比30%） 1、對各個業務平臺的需求收集、整理工作； 2、針對需求的溝通以及分析、調研，并整理輸出需求說明書； 3、針對需求與信息服務部IT人員進行溝通、評審以及排期； 4、負責信息服務部開發過程中問題以及事項的協調、溝通以及進度跟蹤工作； 5、協調開發完成后需求測試驗證工作； 6、負責對已測試通過的需求溝通相關部門協調上線時間并配合上線； 7、對已上線功能進行使用情況跟蹤以及反饋。 二、負責客戶服務中心系統日常問題監控工作（時間占比30%） 1、建立客戶服務中心系統問題反饋追蹤機制，完善問題處理流程 2、收集整理客戶服務中心系統問題，并反饋至相關部門溝通解決 3、負責對客戶服務中心系統未解決的問題，進行追蹤 4、對客戶服務中心系統已修復的問題，及時安排人員進行問題修復情況跟蹤 5、跟蹤問題修復結果，確認問題修復完成，對于處理流程問題進行關閉處理。 三、負責客戶服務中心系統管理工作（時間占比10%） 1、負責系統新人分機/工號分配、管理工作； 2、負責系統坐席技能組調整、管理工作； 3、負責系統短信模版調整、管理工作； 4、負責系統服務單、轉辦單類目調整、管理工作； 5、負責系統監控大屏調整協調工作； 6、負責人員在使用系統中遇到問題處理。 四、負責客戶服務中心系統權限管理工作（時間占比5%） 1、負責客戶服務中心內外勤人員使用的核心/新中臺、短信平臺、VPN、郵箱等各個系統帳號開通、權限分配溝通及管理工作； 2、負責客戶服務中心系統賬號開通注銷、權限調整等操作工作； 3、負責需求以及帳號權限開通的簽報提交以及流程跟蹤工作。 五、負責辦公設備維護工作（時間占比20%） 1、電話機、電腦等設備故障排查處理，若無法處理做好反饋報備以及報修工作； 2、電腦、電話機等設備的軟件安裝、使用、配置等問題支持； 3、電話、網絡線路異常問題排查處理，若無法處理的做好反饋以及支撐工作。 六、領導交辦的其他工作（時間占比5%） 1、不定期的網絡重大升級以及維護的配合支撐； 2、除以上明確列明外的其他領導交辦工作。 任職要求: 1、計算機、軟件工程、信息管理或相關領域的本科及以上學歷 2、具有3年以上保險行業或相關領域的工作經驗，對保險產品有深入的理解和認識 3、具有項目管理、產品設計等相關證書者優先