崗位職責： 1、全域戰略規劃與目標制定 (1)負責全域流量的整體規劃，結合市場趨勢、目標用戶定位和業務目標，制定并執行全域增長策略，確保私域業務的長期發展和可持續增長，如設定年度私域用戶增長數量、銷售額提升目標等。 (2) 深入研究自有行業動態和競爭對手全域運營情況，分析優勢與差距，定期輸出行業洞察報告，為公司全域業務優化提供決策依據，適時調整私域運營方向和重點。 2、用戶增長與社群運營 (1)制定并實施有效的用戶拉新、留存和活躍計劃，通過線上線下整合營銷活動、社交媒體推廣、會員體系建設、KOL合作等多種渠道和手段，拓展自有私域用戶池，提高用戶轉化率和忠誠度。 (2)搭建和管理自有私域社群，制定社群運營規則和SOP，組織各類主題活動、話題討論、產品推薦等，營造活躍、專業、高粘性的社群氛圍，增強用戶與平臺品牌之間的互動和情感連接，提升社群用戶活躍度和復購率，實現社群用戶的規模增長和價值挖掘。 3、內容策劃與營銷推廣 (1)主導自有私域平臺(如微信公眾號、小程序等) 的內容策劃與創作，包括但不限于產品文案、圖片、視頻、直播腳本等，確保內容具有吸引力、專業性和品牌特色，符合目標用戶的興趣和需求，能夠有效傳達產品的價值和品牌理念，提升用戶對品牌的認知度和好感度。 (2)策劃并執行私域內容營銷活動，結合數據分析和用戶反饋，不斷優化活動方案，提高營銷活動的參與度和轉化率，實現銷售業績的增長和品牌知名度的提升，同時注重活動效果的復盤和經驗總結，為后續活動提供參考。 4、客戶關系管理與服務優化 (1)建立完善的自有私域客戶關系管理體系，負責用戶數據的收集、整理、分析和運用，通過用戶畫像、行為分析等手段，深入了解用戶需求和購買行為，實現精準營銷和個性化服務推薦，提升用戶體驗和滿意度。 (2)關注私域用戶的售后反饋和投訴處理，協調內部團隊，及時解決用戶問題，優化售后服務流程和質量，提高用戶忠誠度和口碑傳播效果，降低用戶流失率，將用戶滿意度轉化為品牌的長期競爭優勢。 5、全網宣傳推廣整體策略制定、執行、評估反饋。 6、團隊管理與協作 (1)協助團隊的組建、培訓、管理和績效考核，明確團隊成員的職責分工和工作目標，制定合理的工作計劃和流程，確保團隊高效運作和項目順利推進。 (2)加強與公司內部其他部門的溝通協作，建立良好的跨部門合作機制，整合各方資源，共同推動自有私域業務的發展，解決項目實施過程中遇到的問題和挑戰，確保公司整體業務目標的達成。 任職資格： 1、教育背景及工作經驗:大專及以上學歷。3-5年以上私域流量運營或自有行業營銷管理經驗。2年以上團隊管理經驗(團隊人數不少于5人)熟悉私域運營的各個環節和方法，有成功的私域項目案例和可量化的運營成果。 2、技能要求:熟練掌握各種私域流量運營工具和平臺的操作和管理，熟悉其規則和算法，能夠運用數據分析工具進行數據統計、分析和可視化處理，為私域運營決策提供數據支持。 3、具備一定的危機公關處理能力，能夠及時應對和解決社群中出現的各類問題和負面事件。 4、較強的溝通協調和團隊管理能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通協作，具備良好的團隊領導能力和項目管理能力，能夠合理分配工作任務，激勵團隊成員，確保項目按時、高質量完成。 5、具備敏銳的市場洞察力和創新思維，能夠及時捕捉市場變化和行業趨勢，不斷探索新的私域運營)模式和方法，提出創新性的營銷策略和解決方案，為自有品牌私域業務發展帶來新的突破和增長機會。 6、具有高度的責任心和執行力，工作認真負責、細致。