崗位職責描述： 1. 負責售后前臺接待與服務的日常管理工作，執行并實施前臺規范操作。 2. 嚴格執行廠家的標準服務流程接待客戶車輛，嚴格執行交接車規范流程。 3. 負責業務接待的指導工作，定期反饋和總結業務經驗。 4. 負責本部車間及備件等各個部門的工作協調和銜接。 5. 對日常5S及流程的執行進行點檢，跟進。 6. 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作。 7. 對工作中發現的異常問題及時反饋，妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度，并協助公司及部門領導處理重大投訴案件。 8. 負責維修業務的拓展工作，及時掌握市場信息，依據市場變化，制定合理的業務拓展計劃和促銷方案； 9. 各類營業活動的信息傳遞、反饋及工作總結。 10. 負責客戶進廠招徠或活動安排的指導工作。 11. 對部門相關人員進行培訓和工作分工，保證部門工作的順暢，規范，有效。 12. 協助部門經理對營業額和廠家各項KPI指標落實跟進。 13. 負責聯絡大客戶，對保有客戶之維系及掌握，并負責處理協議單位的對賬工作。 14. 負責了解市場動向，分析競爭對手的各項活動及數據，并及時報上級領導。 15. 服從上級領導的工作安排，維護公司合法利益，做好職責范圍內各項工作的保密工作。 16. 完成上級交辦的其它各項工作及臨時性安排。