崗位職責： 嚴格遵守公司和集團的各項管理規章制度 按照廠家售后服務標準流程做好車輛的維修接待、制單及結算工作 檢查清潔維護所需要的辦公設備 積極開展和推進包括保險和精品在內的各項業務工作 參照維修接待流程做好維修、保養車輛的接待工作 接待工作結束后，整理各種需歸檔的文件，并確保歸檔文件滿足公司要求 隨時關注車輛的維修進度，做好與客戶的溝通工作 及時做好在店等待客戶的關愛工作 配合財務人員做好維修車輛的結算工作 嚴格按照公司規定的流程做好配件訂購工作 及時做好客戶資料的整理保管工作 預檢工位的設施維護保養工作 及時發現客戶投訴隱患，上報主管領導，做好投訴初期應對工作 提高服務質量，確保優秀的客戶滿意度 監督、指導服務顧問助理的工作 負責對競爭對手和競爭品牌的信息收集、處理、分析、反饋 工作區域的5S管理 服從分配，及時完成上級領導交付的其他工作 以上職責范圍可因公司業務變化，經營戰略和管理需要進行調整。 任職要求： 具有相當大專以上的學歷； 有三年以上的維修服務接待工作經驗，熟悉目前維修市場行情； 有較強的組織能力和協調能力； 會熟練使用計算機進行管理； 接待、聯絡能力； 具有一定的親和力 具備良好的客戶導向意識 優秀的溝通協調與人際交往能力 兼具獨立工作能力和良好的團隊合作能力 積極主動，勇于承擔責任 良好的學習與解決問題的能力