工作職責:
1. 負責會員管理:信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等;
2. 負責客戶關系管理(CRM):潛在客戶管理,現實客戶管理,延伸客戶管理;
3. 建立和維護會員服務數據庫,統計和整理客服數據并提交相關決策部門;
4. 建立與會員溝通的渠道和機制,定期訪問會員,了解會員對醫院的產品和服務質量的評價;
5. 負責會員客戶來醫院預約、就診跟蹤服務;
6. 了解會員對醫院其它相關產品的潛在需求,將這些顧客從銷售角度進行分類。制訂并實施項目營銷計劃,挖掘會員客戶潛在二次消費;
7. 對會員客戶投訴要做好安撫工作,并做好記錄交由相關部門和責任人處理;
8. 做好會員的宣傳期刊,通過該期刊達到宣傳醫院的企業文化、價值觀、傳播整形和美容理念。
9.月休6天,長白班
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節日福利