1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料, 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4. 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪了解不同客戶的需求、發現工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
任職要求:
1.具有客服和電話銷售經驗優先,責任心強,思路清晰;
2.普通話標準,口齒伶俐,具有較強的語言表達能力,善于溝通。
3.有較好的服務意識,工作耐心細致,思維敏捷;
4.熟悉辦公軟件和網絡工具。
職位福利:五險一金、帶薪年假、采暖補貼、防暑降溫補貼、體檢