崗位職責:
1、制定遠程維護工作規范,制定遠程維護工作計劃,分配遠程維護工作任務,指導遠程維護工作任務開展,監督遠程維護工作任務執行。
2、制定增值服務跟進計劃,分配增值服務跟進任務,指導、協助簽訂、審核增值服務協議。
3、審定遠程維護期間客戶反饋的特殊需求,對于重點項目/回款項目,確定處理順序,協調處理進度。
4、分配軟件產品疑難問題撰寫任務,組織軟件產品疑難問題評審。
5、處理客戶服務投訴,收集、整理客戶服務改進意見,撰寫客戶服務質量報告。
6、完成上級領導安排的其它工作。
任職要求:
1、計算機類專業,本科及以上學歷,10年以上工作經驗。
2、熟悉IT行業軟件應用,具有豐富的應用軟件技術維護與客戶服務保障經驗。
3、普通話標準,溝通能力強、協調水平高。
薪酬待遇:工資10000-15000元/月+社保。
職位福利:社保繳納、績效獎金、節日福利
職位亮點:服務管理,技術支持,需求審核