工作內容:
1.運營管理制度與流程優化:制定并迭代總公司運營管理制度、標準化流程(SOP)及工作規范,確保與業務發展需求同步;定期評估現有制度執行效果,識別瓶頸問題并提出優化改進方案。推動運營標準化體系在區域公司及子公司的落地實施,提供宣貫培訓與執行指導。
2.運營考核與績效管理:設計運營業務考核指標(KPI),制定考核細則及評分標準,明確責任分工;組織實施季度/年度考核,匯總分析考核結果,提出獎懲建議。針對考核中發現的問題,協同相關部門制定整改計劃,并監督落實進度。
3.跨部門協作與資源優化:協調市場開發、客戶管理、資源管理等部門的業務流程對接, 解決跨部門協作障礙:推動分/子公司間資源共享與業務協同,優化資源配置效率。
4.運營團隊培訓與發展:組織制定運營團隊年度培訓計劃,開發標準化培訓課程(如制度宣貫、流程操作、數據分析等);引入外部專家資源,提升團隊專業能力與管理水平。 通過考試、實操反饋等方式評估培訓效果,持續優化培訓內容與形式。
5.運營數據分析與風險管理:建立運營數據監控體系,定期收集并分析關鍵指標(如流程效率、成本控制、客戶滿意度等);輸出月度/季度運營分析報告,為管理層決策提供數據支持。識別運營中的潛在風險(如合規性偏差、資源浪費等),提出預防與應對措施。 針對運營中的重大瓶頸(如資源沖突、效率低下等),牽頭成立專項小組制定解決方案。
任職資格:
1、1年(經理崗位3年)以上運營管理、流程優化或體系搭建經驗
2、本科及以上學歷、管理學、經濟學等相關專業優先
3、有跨部門協同或集團企業管理經驗者優先;熟悉園林、文旅、城鄉發展領域運營模式者優先。