崗位職責:
1、日常客服執行:依照既定客服體系與標準流程,開展日??头ぷ?,保障服務高效有序?
2、業主問題處理:受理業主咨詢、投訴和建議,跟進至問題解決。
3、定期回訪業主,分析需求,助力服務優化。?
4、部門協作溝通:與工程、安保、環境等部門配合,解決多部門交叉的業主問題。?
5、應急事件響應:依據客服應急預案,快速響應重大投訴等突發狀況,妥善處理,維護小區和諧穩定。
學歷要求:中專及以上學歷
專業要求:物業管理、市場營銷、行政管理等相關專業
年齡要求:24-35
任職資格:
1、3年以上物業客服工作經驗,有大型住宅小區(20萬平方米以上)工作經歷優先。?
2、熟練操作辦公軟件,掌握數據分析技能,能用于服務改進。?
3、溝通協調能力佳,能與各方順暢交流;具備較強問題解決能力,妥善處理各類問題?
4、工作負責,服務意識強,以客戶為導向,心理素質良好,抗壓能力強。?