主要工作職責：1、策劃各節假日及主題活動，提交策劃方案并主導實施; 2、與其他部門保持良好的溝通，避免因溝通不暢造成工作脫節; 3、負責前期交房手續的辦理及二裝期間裝修手續辦理; 4、建立“一戶一檔”并負責檔案實時的更新，包括但不限于裝修資料的收集、工程問題清單的更新等; 5、協助工程部二次裝修，并建立空置房的臺賬，不定時對空置房進行巡查; 6、處理一般客戶投訴，做好回訪工作，并實時更新客戶臺賬; 7、定期組織客服部人員(如有客服專員編制)進行客服培訓，包括但不限于禮儀禮節、專業技能、突發事件處理; 8、根據物業經理制定的月度、季度、年度收繳計劃，督促客服人員進行繳費通知單的派發; 9、編撰客服部工作周報、月報、半年度、年度工作總結； 10、定期與客服專員(如適用)談心，了解員工的工作狀態、思想動態及職業規劃，異動人員及時進行報備; 11、負責客服部各項合同的發起及臺賬的建立，并實時更新合同臺賬; 12、完成上級領導交辦的其它事務