職位描述
工作職責要求:
1.基于客戶需求和經營目標,構建院端服務履約的端到端解決方案,推動服務流程的智能化升級,確保服務交付的高效與順暢;
2.負責供應商的談判及管理,協同供應商團隊制定供應商績效評估體系,確保供應商服務符合質量標準;
3.全面監控服務全流程,建立服務品質管理機制,持續優化服務體驗,推動問題閉環管理,提升用戶NPS滿意度;
4.持續完善院端服務SOP,協調技術團隊優化線上履約功能,減少服務斷點,提升服務交付的數字化能力;
5.通過系統監控和數據分析,識別服務中的異?;蝻L險問題,制定并實施針對性解決方案,確保服務運營的穩定性;
6.深入分析市場動態、競爭對手及客戶需求,持續優化現有服務模式,推動服務創新,提升服務競爭力;
7.完成公司或部門交辦的其他相關工作;
任職資格:
1.本科以上學歷,研究生優先;
2.醫學專業優先(康復醫學、護理專業、臨床醫學、腫瘤康復學、預防醫學等專業);
3.有5年以上醫院臨床、康復醫院、保司總部、TPA類公司等服務運營管理工作經驗;
4.擅長AI應用,熟練使用Excel、PPT等工具,能獨立輸出運營報告;