崗位職責:
1、負責向客人提供房間預定、問訊、問候、指引、電話轉接、留言、行李運送及寄存、訂車、辦理入住及退房手續、結賬;
2、建立客人檔案資料等各類服務,組織策劃開展各類住客活動增強賓客滿意度;
3、收集客戶對酒店的意見建議,確保線上網絡評分和ASR會員評分達到酒店目標,會員招募達到酒店目標;
4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴;如有需要,及時向上級匯報;
5、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象;
6、確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
7、負責管理部門所有資產使用與維護;
8、遵守公司的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作;
9、積極與團隊配合完成日常工作,每日重要事項分享、參與、主持每日交班會,提交相關報告;
10、與酒店各部門保持良好溝通,確??腿诵枨蟮玫綕M足;
11、開展和參與酒店或部門主持的培訓;
12、完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、不限男女,大專以上學歷,有1-3年管理經驗,酒店管理、旅游管理或相關專業畢業,具有服務公寓/星級酒店工作經驗者優先;
2、具備良好的溝通能力和親和力;
3、性格外向,處事熱情,能夠處理突發事件,具備良好的服務意識。
上班地址:成都市青羊區光華南二路228號
上班時間:早班8:00-20:00,上2休2
薪資待遇:綜合薪酬4500-6000元/月,入職購買五險一金,提供免費住宿、有餐補、節假日福利、生日福利、年終獎福利等