崗位職責:
1、負責客服團隊的建設及完善,制定客服管理制度、服務流程與規范用語;
2、不斷優化各崗位工作內容,人員架構,合理配置工作班次和時間,確保各個崗位井然有序,銜接順暢;
3、基于公司目標,獨立制定部門的目標和關鍵結果且目標正確;能夠指導團隊成員制定個人的目標;
4、收集終端客戶反饋建議,做滿意度調查回訪;
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
任職要求:
1、統招大專及以上學歷,本科優先;
2、年齡35歲以內;
3、同崗位3-5年工作經驗,有健康、養老或醫護客服工作經歷優先;
4、了解電商,電銷,客服行業相關規則,熟悉售前售后客服工作,能負責并處理好客服相關問題,溝通分析能力強,熟練使用office辦公軟件。