崗位職責： 1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 2.制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核； 3.接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向上級報告； 4.準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向上級匯報； 5.跟進處理突發事件； 6.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 7.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案； 8.負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報公司審批后實施； 9.負責編制年度社區文化方案并組織實施； 10.負責裝修管理工作； 11. 領導安排的其他工作。 任職資格： 1.大專及以上學歷; 2.有大型物業公司住宅及商業同等管理工作經驗3-5年以上; 3.熟悉物業相關法律、法規、政策; 4.熟練使用辦公軟件,具有協調能力、組織能力、人際能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力,富有團隊精神,有良好的職業道德和職業操守,工作細致耐心,有較好的親和力和客戶溝通能力； 5.年齡37歲以內。 職位福利：生日禮品、帶薪年假、加班補助、五險一金、過節費、年終獎、出差補貼 月休6天（介意者慎投）