工作職責： 1.負責京東零售客服售后團隊的日常管理，包括但不限于業績交付、現場運營管理、質檢管理、培訓管理及團隊文化打造等； 2.帶領團隊完成KPI指標，對工作現場進行管理并為員工提供專業支撐，提升團隊員工專業技能和服務質量； 3.合理安排公司各種資源使用，負責將更新的業務知識及流程標準宣導到員工并追蹤落地執行； 4.營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設； 5.VOE反饋，輔助經理進行項目運營，優化服務流程。 任職資格： 1.本科及以上學歷，具備2-3年B端客服仲裁業務團隊管理經驗，以往是互聯網頭部企業管培身份的優先； 2.熱愛服務和電子商務行業，學習能力強，愿意在該行業持續發展并和公司一起成長； 3.具備優秀的溝通協調能力，出色的解決問題的能力，善于團隊合作，并能主動學習與創新； 4.樂于接受挑戰，善于適應快速變化的環境，具備優秀的抗壓能力，較強的吃苦耐勞精神。