崗位base 武漢

工作職責： 1、負責京東零售輿情/二線團隊的日常管理工作，包括但不限于業績交付、現場運營管理、人員能力的輔導提升等； 2、負責輿情/二線業務服務標準的優化及監督落地執行，推動跨部門流程的優化和改善，提高客服問題解決效率并提升客戶體驗； 3、通過客戶VOC反饋洞察業務痛點，聯動中臺部門推動問題閉環改善，從客戶視角發現問題，優化服務話術和流程，推動問題在前端閉環解決； 4、營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設，以及團隊成員的能力提升；

任職要求

任職資格： 1、大專及以上學歷，具備3-5年C端客戶輿情/二線/升級業務團隊管理經驗； 2、有大型互聯網或頭部電商行業經驗優先，有項目管理經驗者優先，熟悉呼叫中心客服系統和相關業務流程，具備良好的數據分析和挖掘能力； 3、善于對業務流程進行優化改善，不斷追求服務質量和效率的提升，有較強的服務意識和危機事件處理應變能力； 4、自驅和學習能力強，具備優秀的溝通協調能力和出色的解決問題能力； 5、樂于接受挑戰，能快速適應業務變化，抗壓能力強，工作投入度高。