崗位職責： 1. 遵照本部門規章制度進行線上咨詢、預約、信息通知、服務調查等工作以及線下客戶接待、考察、導診及其他客戶服務工作。 2. 及時處理業務人員在工作過程中出現的服務性問題。如遇重大問題，向部門領導匯報并協調相關部門處理和解決。 3. 根據客戶檔案，針對不同對象開展定期或不定期走訪活動，征求意見和建議，提高客戶服務質量。 4. 抓好客戶服務工作，為客戶提供診前、診中、診后的一體化服務。 5. 認真做好客戶、患者網上、電話等方面的工作記錄，對客戶訴求能夠主動對接相關部門給與妥善解決。 6. 經常與客戶保持聯系，建立良好的公共關系，協助其他部門推動醫療服務順利開展。 7. 廣泛聽取和收集患者及體檢中心其他部門的意見，處理投訴，不斷改進工作。 8 發放調查表，定期對客戶進行服務滿意度和員工滿意度的調查、統計和分析，提出意見和建議。 9. 完成體檢中心交給的臨時性任務。 任職資格： 1.大學專科文化程度，護理專業優先。 2.具有極強的服務意識和溝通能力，為人熱情友善 3.有指揮應對突發事件的能力。