1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度等； 2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備； 3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平； 4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計劃和規章制度，并認真執行和落實； 5、配合財務部進行費用的催收工作； 6、每半年進行客戶滿意度調查并負責客戶意見調查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導； 6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查； 8、每周園區進行品質檢查，以便協助項目提高整體服務水平； 9、完成領導交辦的其他任務。

任職要求：

1、統招大專及以上物業管理、行政管理等相關專業； 2、有2年以上寫字樓或產業園區項目客服、會服管理經驗，具備大型會議服務以及高層接待服務等管理經驗優先；

3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力；

6、具備計劃性和實施執行能力，責任心強有團隊精神；具有較強的溝通協調、公共關系能力；