1.售前客服工作：負責線上及線下售前客服承接 2.售后客服工作：負責逆向流程的發起把控及審核 3.投訴（突發、緊急）：店內突發事件涉及顧客的緊急處理首問崗位，快速化解店內的突發事件 4.收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確?，F金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務完成每月盤點工作； 5.NPS提升：負責服務標準及承諾規范的傳達、培訓及執行；負責現場服務標準巡檢；收集整理各環節客戶反饋，改進工作方法，提升服務質量和顧客體驗；負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環節正常運轉； 6.顧客洞察及體驗優化：根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，或服務產品銷售中存在的問題，提出合理建議及報告（顧客體驗相關的滿意度 投訴相關數據） 7.完成上級交辦的其他工作； 任職要求： 1.大專及以上學歷； 2.3-5年零售行業客服工作經驗； 3.誠實守信，善于溝通協作。