崗位職責:
1、負責制定、完善并落實公司投訴管理的制度和流程,確保其符合監管要求和公司合規標準,推動公司服務流程的持續優化,提升客戶滿意度;
2、設計并持續優化投訴預防機制,識別潛在風險點,提前采取措施防范投訴風險,建立投訴預警機制,及時識別和應對可能引發重大投訴的風險;
3、負責接收來自多渠道的客戶投訴,制定合理的解決方案并處理;
4、建立健全投訴數據臺賬,定期匯總、分析投訴數據,提出優化建議,定期向管理層報送投訴數據和報告,提供決策支持;
5、及時與客戶溝通,確認投訴訴求,定期反饋處理進展,避免矛盾升級;
6、定期或不定期對投訴處理情況進行總結和評估,組織內部培訓,提升團隊處理投訴的能力;
7、協同聲譽風險管理部門,做好投訴相關的聲譽風險管理工作;
8、公司或部門交辦的其他事務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,法律、金融、經濟、統計學等相關專業,有期貨從業資格證者優先;
2、3年以上金融行業(期貨、證券、銀行等)客戶服務、投訴處理或合規管理經驗;
3、熟悉期貨行業法律法規及合規要求,具備較強的合規意識、優秀的投訴處理能力、數據分析能力及抗壓能力;
4、具備優秀的溝通和協調能力,能夠與客戶及內部各部門高效協作,推動問題解決;
5、文字功底扎實,擅長撰寫各類報告及文案,熟練使用Office辦公軟件,特別是Excel的數據處理功能。
→福利待遇
→薪資待遇:
崗位工資、績效獎金、五險一金、各類補貼
→員工成長:
多樣化的培訓體系
專業、管理雙通道發展路徑
→其他福利:
工會福利、帶薪年假、周末雙休