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            更新于 今天

            風險管理崗(投訴管理)

            8000-10000元
            • 成都武侯區
            • 跳傘塔
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            證券/期貨基金
            崗位職責: 1、負責制定、完善并落實公司投訴管理的制度和流程,確保其符合監管要求和公司合規標準,推動公司服務流程的持續優化,提升客戶滿意度; 2、設計并持續優化投訴預防機制,識別潛在風險點,提前采取措施防范投訴風險,建立投訴預警機制,及時識別和應對可能引發重大投訴的風險; 3、負責接收來自多渠道的客戶投訴,制定合理的解決方案并處理; 4、建立健全投訴數據臺賬,定期匯總、分析投訴數據,提出優化建議,定期向管理層報送投訴數據和報告,提供決策支持; 5、及時與客戶溝通,確認投訴訴求,定期反饋處理進展,避免矛盾升級; 6、定期或不定期對投訴處理情況進行總結和評估,組織內部培訓,提升團隊處理投訴的能力; 7、協同聲譽風險管理部門,做好投訴相關的聲譽風險管理工作; 8、公司或部門交辦的其他事務。
            任職要求: 1、本科及以上學歷,法律、金融、經濟、統計學等相關專業,有期貨從業資格證者優先; 2、3年以上金融行業(期貨、證券、銀行等)客戶服務、投訴處理或合規管理經驗; 3、熟悉期貨行業法律法規及合規要求,具備較強的合規意識、優秀的投訴處理能力、數據分析能力及抗壓能力; 4、具備優秀的溝通和協調能力,能夠與客戶及內部各部門高效協作,推動問題解決; 5、文字功底扎實,擅長撰寫各類報告及文案,熟練使用Office辦公軟件,特別是Excel的數據處理功能。
            →福利待遇 →薪資待遇: 崗位工資、績效獎金、五險一金、各類補貼 →員工成長: 多樣化的培訓體系 專業、管理雙通道發展路徑 →其他福利: 工會福利、帶薪年假、周末雙休

            工作地點

            成都武侯區來福士廣場-T1寫字樓21層

            職位發布者

            鄧女士/人事經理

            今日活躍
            立即溝通
            公司Logo國金期貨有限責任公司
            國金期貨有限責任公司是國金證券(SH:600109)股份有限公司的全資子公司,注冊資本3億元人民幣。公司是中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海國際能源交易中心、廣州期貨交易所會員,中國證券投資基金業協會觀察會員。具備商品期貨經紀、金融期貨經紀、期貨投資咨詢業務資格。公司總部位于成都,并在北京、上海、廣州、杭州、濟南、武漢、鄭州等經濟中心城市設有分支機構,同時依托國金證券眾多的營業網點,期貨業務范圍輻射全國。公司獨資股東國金證券,是一家資產質量優良、專業團隊精干、創新能力突出的上市證券公司,是滬深300指數、上證180指數、上證180金融股指數、MSCI新興市場指數成份股。國金證券自成立以來,嚴格遵守各項法律法規,不斷完善公司法人治理結構,建立了比較健全的內控制度,始終堅持合規管理和穩健經營,合規與風險管理的整體狀況及市場競爭力處于證券行業領先水平,連續5年在上交所上市公司信息披露評價工作中獲A級。國金給想做事、能做成事的人才提供成功平臺。我們認為員工與我們的關系不僅僅是雇員與雇主,更是相互成就的事業合伙人。我們通過業務的務實進取和追求卓越提供給人才能夠發揮價值的平臺,通過結果導向和有能者上的市場化機制令人才的能力充分施展,通過兌現承諾、合伙共贏的理念和機制令人才獲得匹配其能力發揮和價值貢獻的回報。做其所想、成其所能、享其所成,令每位人才在國金平臺上盡情發揮、獲得成功,并得到公正回報。
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