崗位職責:
1、處理互聯網業務投訴,包含故障驗證、統計分析、問題定位、客戶回訪等工作;
2、配合進行緩存、CDN、DNS、流控等系統性能監測,統計匯總各系統的日常運行報表數據,并協助分析系統是否健康運行;
3、對故障投訴情況及日常工作進行記錄歸檔,編制匯總,定期提交匯總報告;
4、挖掘客戶需求,及時向公司上級反饋;
5、完成好上級領導或客戶安排的其他工作
6、能準確定位和分析客戶需求與業務難點,提出可以形成產品的解決方案和實施部署方案。
任職資格:
1、掌握數通網絡基礎知識,熟悉TCP/IP協議及路由技術、VPN、MPLS、QOS、SNMP等原理;
2、精通httpwatch、Wireshark、IP雷達、360網絡工具;
3、精通DNS、緩存、流控、IDC、CDN、DPI等互聯網技術;
4、有數通網絡、傳輸網絡認可的中級認證(如HCIP或HCS Transmission&PTN或ZCTP)、中國移動L2及以上技能證書或計算機一級及以上證書的優先。