制定有效的客戶關系管理戰略及年度工作計劃；根據關鍵績效指標及年度預算，并定期監測團隊績效。 根據商業計劃及銷售滿意度/ 售后滿意度目標，與銷售、售后等部門合作，執行客戶關系管理戰略；監督執行客戶關系管理活動；根據客戶聯絡指導原則，監督、審查客戶生命周期進程與聯絡頻率。 組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查；監督完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作；優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃；對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，提出改進建議。 團隊管理 制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程等相關規定； 通過目標設定和結果監控管理下屬員工的績效； 根據員工能力和客戶的需求發展和激勵下屬； 確定培訓需求并保證培訓的順利完成； 為下屬提供持續的指導、支持和反饋； 推動建立良好的工作環境來實現員工滿意度。；監督團隊定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶管理活動。 為各部門提供詳細的所需客戶信息、為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選、根據經銷商政策，確保數據的安全。 解決升級了的投訴事件，提高客戶滿意度；協調解決屢次發生的投訴事件，并對相關流程等進行優化改善。