1、負責業主房屋交付、裝修受理、門禁卡辦理等工作。
2、負責處理客戶投訴,及時協調相關責任人予以處理,并跟蹤落實處理結果。
3、定期或不定期拜訪業戶,做好記錄及跟進工作,檢查客服管家的業戶拜訪完成情況,與業戶保持良好的溝通。
4、負責業戶檔案的建立與管理,保持業戶信息完整、有效。
5、定期進行客戶滿意度調查,并提交統計分析報告。
6、負責組織實施社區文化活動。
7、跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜,確保收費率。
8、負責處理一般突發事件,并向項目經理匯報。
9、不定期巡視物業管理區域各處,發現項目管理服務中的不足和欠缺之處,協助項目經理協調秩序維護、保潔、工程與對客服務工作之間的關系。
10、協助項目經理處理物業對外公關事宜。
11、負責本部門員工培訓工作安排。
12、根據公司要求定期主持召開部門工作例會,檢查各崗位的工作日記,保證客服部各項工作運作正常。
13、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦的各項工作。
任職要求∶
1、大專以上學歷;熟練掌握計算機及辦公自動化操作系統 ;
2、三年以上商業或工業地產物業客服部主管工作經驗,熟悉國家房地產、物業相關政策及法律法規;
職位福利:高溫補貼、節日福利、定期體檢、加班補助、五險一金、包住、餐補